岗位职责：
1、个人操作
1.1 熟知岗位工作程序、方法，电脑操作及各种服务设施的正确使用。
1.2 熟练、专业的接转酒店电话。
1.3 了解酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通。
1.4 熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排。
1.5 熟知酒店防火、疏散工作程序及有关应急措施。
1.6 服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报。
1.7 保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前台物品摆放整齐。
1.8 建立并保持同宾客的良好关系，处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员。
1.9 客人遇到问题需要其它部门解决时，及时联系相关部门，保证在客人要求内时间完成。
2、财务责任
2.1 每日交接班，必须将前台备用金交接清楚无误，并双方签字认可。
2.2 爱护部门内的服务设施，节约部门办公成本。
2.3每月将长住客人杂费按时收取。
3、人事培训
积极参加人事部和前厅部组织的相关培训，不缺勤。
4、物料责任
控制部门办公用品的浪费，及时清点。需要补充时立即上报主管申请。
5、安全责任
当班时随时关注酒店内消防设施及安全隐患，发现问题立即上报，以确保酒店无事故发生。
6、跨部门及分部门协调
同其他部门建立并保持良好的工作关系，为客人解决问题。
7、汇报及会议
每日班次交接会议要认真参加，参加前台每月例会。
8、其他工作
完成上级领导交办的其他工作任务。