1.客户服务与沟通:

(1)宾客服务:响应需求、办理入住退房、提供个性化服务(如温泉预约、特色布置)

(2)客房管理:检查设备运行、监督清洁质量、补充布草及易耗品。

(3)应急处理:解决投诉、处理设备故障、执行安全预案。

(4)协作沟通:对接前台、保洁等部门，反馈客人需求，推荐本地景点美食。

(5)特色服务:提供温泉区指引、亲子设施协助、夜间 turndown 等度假场景服务2.客房管理与维护:

负责前台及客房区域的设施设备维护工作，定期检查客房内的家具、电器、卫浴等设备是否正常运行，如有损坏或故障及时联系工程部进行维修并跟进维修进度和结果，确保设施设备始终处于良好的运行状态，保证客人的使用安全。保洁管理与监督:

制定合理的客房清洁计划和标准，确保客房和公共区域的卫生清洁工作按时、高质量完成。检查客房的清洁质量，包括床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭、物品摆放等方面，对不符合标准的地方及时返工。同时，负责布草物料的登记、接收和管理，确保布草的充足供应和合理使用，避免浪

费。

特殊服务与应急处理:

根据客人的特殊需求，如生日、纪念日等，为客人布置个性化的房间，提供额外的惊喜和服务。处理各类突发情况，如客人投诉、设备故障、火灾等，保持冷静，按照应急预案采取相应措施，及时向上级汇报，并跟进处理结果，确保酒店的正常运营和客人的安全。