岗位职责:

1.团队管理与培训:根据酒店运营需求，配合房屋负责人合理地规划房务管家团队的排班，确保在任何时段都能为客人提供及时、周到的服务，定期组织并开展各类培训活动，内容涵盖温泉知识、服务技巧、应急处理等方面，提升管家团队的业务能力和服务水平;建立完善的团队考核机制。定期对现有房务管家的工作表现进行评估，根据考核结果实施奖惩措施，激励员工积极进取，提高整体工作绩效2.客户服务优化:配合房屋负责人建立客户服务标准和流程，确保每一位客人都能享受到统一、优质的服务体验;针对客人提出的需求、意见和投诉，尤其是与温泉体验相关的问题，及时进行处理和反馈，不断改进服务质量，提升客人的满意度和忠诚度;定期收集客人的反馈信息，分析服务过程中存在的问题和不足，提出针对性的改进方案，并跟踪方案的实施效果3.客房与温泉区运营协调:与酒店的前台、餐饮、温泉等部门保持密切沟通与协作，确保客房运营与其他部门的工作无缝对接。例如，与前台协作，及时获取客人的入住信息和特殊需求，提前安排管家做好接待准备;与温泉部门沟通，为客人提供温泉泡汤的相关服务和建议，如推荐合适的温泉套餐、介绍温泉注意事项等;定期巡查客房及温泉公共区域，检查清洁卫生状况、设施设备的运行情况，确保环境整洁、设施完好，符合酒店的高标准要求;制定并执行客房及公共区域的清洁计划、设施设备的维护保养计划，保障客房和温泉区的正常运营4.物资管理与成本控制:根据酒店的运营需求和经营数据数据，配合房务负责人精准制定房务管家所需物资的采购计划，包括但不限干客房用品。清洁用品等，确保物资的充足供应;建立科学的物资库存管理制度，定期对物资进行盘点，合理控制库存水平，避免物资的浪费和积压;分析物资的使用情况，挖掘成本控制的潜力，通过优化采购渠道、合理使用物资等措施，降低运营成本。